ИИ-помощник: чат по данным ERP на естественном языке
ИИ-помощник — это встроенный в AIERP чат, которому можно задать вопрос обычными словами: «сколько продали холодильников за июнь по опту», «какие клиенты давно не покупали», «собери остатки по складам ниже минимума». Помощник сам обращается к вашим данным (строго на чтение), при необходимости изучает структуру таблиц и документацию системы, а затем даёт ответ — вместе с ходом рассуждений, списком использованных источников и уточняющими вопросами. В режиме агента он умеет не только отвечать, но и выполнять действия — например, поставить задачу — с проверкой прав. Помощник работает на внешней ИИ-модели и подключается отдельной платной опцией с оплатой по использованию: в базовые тарифы AIERP он не входит.
Что получает бизнес от модуля
Вопрос словами — ответ по данным
Спрашивайте обычным языком, без отчётов и выгрузок: «топ-10 товаров по марже за квартал», «кто из менеджеров просел по плану». Помощник сам разбирается, где в системе лежат нужные данные, и отвечает по существу — с числами из вашей базы, а не общими словами.
Только чтение — данные под защитой
По умолчанию помощник работает строго read-only: он может смотреть данные, но не менять и не удалять их. Запросы к базе проходят через жёсткий фильтр — разрешён только одиночный SELECT, заблокированы изменения, служебные функции и чувствительные таблицы, а число строк принудительно ограничено.
Видно, откуда взялся ответ
К каждому ответу прилагается ход рассуждений: какие запросы к базе выполнены, какие таблицы и области данных использованы, что было прочитано в документации. Это не «чёрный ящик» — видно, на чём основан вывод, и ответу можно доверять или перепроверить.
Уточняющие подсказки
Помощник сам предлагает до трёх follow-up вопросов — они превращаются в кнопки-подсказки под ответом. Не нужно формулировать следующий шаг: «а по опту?», «сравни с прошлым месяцем», «покажи по магазинам» — один клик, и диалог продолжается.
Режим агента: не только советует
В режиме агента помощнику доступны действия, а не только чтение — например, создать задачу по итогам разговора. Каждое такое действие проходит проверку прав пользователя, а созданная задача сразу попадает в список действий со ссылкой — можно открыть и проконтролировать.
История диалогов и работа с ней
Диалоги сохраняются: к ним можно вернуться, переименовать, удалить, выгрузить в Markdown, перегенерировать ответ или оценить его (палец вверх/вниз). Помощник помнит контекст беседы в пределах диалога — уточнения не нужно каждый раз повторять.
Предсказуемый расход
Расход под контролем: ограничение частоты запросов в минуту, месячный лимит обращений, предохранитель от зацикливания на инструментах и лимит длины сообщения. Вы видите использование за период и не получаете внезапного счёта.
Отдельная платная опция
Помощник работает на внешней ИИ-модели, которая тарифицируется по объёму использования, поэтому подключается как отдельная оплачиваемая опция и в базовые тарифы AIERP не входит. Все обычные модули системы остаются включёнными в тариф — ИИ-помощник докупается по желанию.
Что входит в ИИ-помощник
- 01
Диалог на естественном языке
Основной сценарий — переписка с помощником обычными словами. Он держит контекст диалога (историю сообщений), понимает уточнения вроде «а теперь по опту» без повторения всего вопроса и отвечает связным текстом, а не сырой таблицей.
- 02
Инструменты только для чтения
В базовом режиме помощнику доступны три инструмента, и все — на чтение: запрос к базе данных (безопасный SELECT), просмотр структуры данных (какие есть таблицы и поля) и чтение документации системы. Он сам решает, какой инструмент нужен под ваш вопрос, и может использовать несколько за один ответ.
- 03
Жёсткая защита запросов к базе
Каждый запрос помощника проходит через санитайзер поверх выделенного read-only подключения к базе: пропускается только одиночный SELECT, блокируются любые изменения данных, опасные ключевые слова, служебные функции и чувствительные таблицы, а на выдачу навязывается жёсткий лимит строк. Даже при ошибке в настройке доступов навредить данным нельзя.
- 04
Ход рассуждений (reasoning-trace)
Помощник показывает, что он делал по пути к ответу: «запрос к базе данных · строк: 128», «изучил структуру данных», «прочитал документацию». Каждый шаг с коротким пояснением — прозрачно и проверяемо.
- 05
Список источников
По ответу собирается список источников — какие области данных были задействованы (клиенты, заказы, склад, финансы и т. д.) и сколько раз. Технические имена таблиц переводятся в понятные подписи, так что видно происхождение цифр без знания устройства базы.
- 06
Follow-up подсказки
В конце ответа помощник может предложить до трёх коротких follow-up вопросов. В интерфейсе они показываются не текстом, а кнопками — нажатие продолжает диалог в нужном направлении.
- 07
Выбор активных источников
Для диалога можно указать, какие области данных в приоритете, — помощник сосредоточится на них, но при необходимости обратится и к связанным данным. Это ускоряет ответ и делает его точнее, когда вопрос про конкретный участок бизнеса.
- 08
Уровни «глубины» ответа
Глубина рассуждений регулируется (быстрее и проще либо медленнее и тщательнее). Для короткой справки — быстрый режим, для разбора сложного вопроса с несколькими запросами — глубокий. Это же влияет на расход, так что баланс скорость/стоимость под контролем.
- 09
Режим агента и действия
В режиме агента к чтению добавляются действия — например, создание задачи. Пишущие инструменты включаются только в этом режиме и только через явную проверку прав пользователя внутри самого инструмента. Выполненные действия попадают в отдельный список с ссылками (открыть созданную задачу).
- 10
Отказ на неуместные запросы
Если запрос выходит за рамки допустимого, помощник корректно отказывается отвечать вместо того, чтобы выдумывать. Это часть безопасного поведения — лучше честный отказ, чем недостоверный ответ.
- 11
История диалогов
Диалоги хранятся в системе: список бесед, создание нового, открытие, переименование, удаление. Для каждого — экспорт в Markdown (удобно приложить к задаче или письму) и оценка отдельных ответов (feedback) — сигнал о качестве.
- 12
Перегенерация ответа
Не устроил ответ — можно перегенерировать его, не переписывая вопрос. Помощник пройдёт цикл заново и предложит другой вариант.
- 13
Лимиты и предохранители
Заданы ограничения: частота запросов в минуту, месячный лимит обращений, максимум шагов работы с инструментами за один ответ (защита от зацикливания), предельная длина сообщения и глубина запоминаемой истории. Всё это делает расход предсказуемым и защищает систему от перегрузки.
- 14
Отдельная тарификация
ИИ-помощник использует внешнюю ИИ-модель, оплачиваемую по объёму запросов, поэтому вынесен из базовой стоимости и подключается как отдельная платная опция. Обычные модули AIERP при этом остаются включёнными в тариф — докупается только сам помощник.
Как это выглядит в системе
Частые вопросы
Входит ли ИИ-помощник в тарифы AIERP?
Нет. ИИ-помощник — отдельная платная опция и в базовые тарифы не входит. Он работает на внешней ИИ-модели, которая тарифицируется по объёму использования, поэтому вынесен из фиксированной стоимости и подключается по желанию. Все обычные модули системы при этом остаются включёнными в ваш тариф.
Почему это отдельные деньги?
Потому что за каждым ответом стоит обращение к внешней ИИ-модели, а её работа оплачивается по объёму (по количеству запросов/обработанного текста). Это переменная стоимость, которая зависит от того, как активно вы пользуетесь помощником, поэтому её вынесли в отдельную опцию с оплатой по использованию, а не «размазали» по общему тарифу.
Как контролировать расходы на помощника?
Заложены ограничения: лимит частоты запросов в минуту, месячный лимит обращений, предельная длина сообщения и предохранитель от зацикливания на инструментах. Плюс регулируется «глубина» ответа — для простых вопросов дешёвый быстрый режим. Использование за период видно, так что внезапного счёта не будет.
Какая именно ИИ используется?
Помощник работает на внешней большой языковой модели ведущего уровня, которая подключается как отдельный оплачиваемый сервис. Конкретную конфигурацию модели и параметры приватности мы согласуем при подключении опции — она настраивается под ваши требования.
Может ли ИИ изменить или удалить мои данные?
В обычном режиме — нет, он работает строго на чтение. Запросы к базе проходят через фильтр, который пропускает только одиночный SELECT и блокирует любые изменения, служебные функции и чувствительные таблицы. Действия (например, создание задачи) возможны только в режиме агента и только с проверкой прав пользователя — ничего не делается «молча».
Откуда помощник берёт ответы?
Из ваших собственных данных в системе. Он обращается к базе (только на чтение), при необходимости смотрит структуру таблиц и читает документацию системы. К каждому ответу прилагается список использованных источников и ход рассуждений — видно, на чём основан вывод.
Что такое ход рассуждений и источники?
Ход рассуждений — это перечень шагов, которые помощник сделал: какие запросы выполнил, что изучил в структуре данных, какую документацию прочитал. Источники — список задействованных областей данных (клиенты, заказы, склад и т. д.) с понятными подписями. Вместе это делает ответ прозрачным и проверяемым.
Что помощник умеет делать, кроме ответов?
В режиме агента — выполнять действия. Сейчас это, например, создание задачи по итогам разговора. Пишущие возможности включаются только в режиме агента и только через проверку прав, а выполненные действия показываются отдельным списком со ссылками, чтобы их можно было открыть и проконтролировать.
Помнит ли он предыдущие сообщения?
Да, в пределах диалога. Можно уточнять («а теперь по опту», «сравни с прошлым кварталом») без повторения всего вопроса. Диалоги сохраняются в истории — к ним можно вернуться, переименовать, удалить или выгрузить в Markdown.
Можно ли ограничить, к каким данным помощник обращается?
Да. Для диалога указываются приоритетные области данных — помощник сосредоточится на них. Плюс действует общая защита: read-only доступ, блок-лист чувствительных таблиц и разграничение прав, а действия в режиме агента выполняются от имени пользователя с его правами.
Что если помощник ошибётся или ответ не устроит?
Ответ можно перегенерировать без переписывания вопроса и оценить (палец вверх/вниз) — это сигнал о качестве. А поскольку к каждому ответу приложены источники и ход рассуждений, спорную цифру легко перепроверить прямо по указанным данным.
Нужно ли что-то устанавливать сотрудникам?
Нет. ИИ-помощник встроен в интерфейс AIERP и открывается прямо в браузере, как остальные модули. Отдельно оформляется только подключение платной опции — после этого чат доступен пользователям с соответствующими правами.
Что меняется на реальной сети
- Было
- Руководителям постоянно нужны срезы «здесь и сейчас»: как идут продажи категории, кто из клиентов отвалился, где остатки ниже минимума. Каждый такой вопрос превращался в заявку аналитику и ожидание выгрузки на полдня, а к моменту ответа вопрос часто устаревал.
- Сделали
- Подключили ИИ-помощника как отдельную опцию. Теперь руководитель спрашивает словами прямо в системе: «продажи по категориям за неделю против прошлой», «клиенты из VIP без покупок за 60 дней». Помощник сам собирает данные (только на чтение), показывает источники и предлагает уточнения — «а по конкретному магазину?».
- Стало
- Простые аналитические вопросы закрываются за секунды и без очереди к аналитику. Аналитик разгружен от рутинных выгрузок и занимается глубокими задачами. Расход на опцию предсказуем за счёт лимитов, а доступ к данным безопасен — только чтение.
- Было
- Менеджеры плохо знали SQL и устройство базы, а готовых отчётов на каждый частный вопрос не напасёшься. «Какие клиенты берут товар X, но не берут Y», «у кого дебиторка растёт» — такие вопросы либо оставались без ответа, либо шли через разработку.
- Сделали
- Дали менеджерам ИИ-помощника. Он переводит вопрос на естественном языке в безопасный запрос к данным, отвечает с источниками и в режиме агента может сразу поставить задачу — «связаться с клиентами из этого списка». Права соблюдаются: действие выполняется от имени сотрудника.
- Стало
- Менеджеры сами получают нужные срезы и тут же превращают их в задачи, не дёргая разработку. Ответы прозрачны — видно, откуда цифры. Опция окупается экономией времени, а базовые тарифы остались без изменений.
Как модуль помогает розничной сети
ИИ-помощник в ERP: разговор с вашими данными
ИИ-помощник AIERP — это встроенный чат, который понимает вопросы на естественном языке и отвечает на них по вашим собственным данным. Вместо того чтобы искать нужный отчёт, выгружать таблицы и сводить их вручную, вы просто спрашиваете: «сколько заказов в работе по каждому магазину», «какие товары чаще всего возвращают», «кто из клиентов перестал покупать». Помощник сам определяет, где в системе лежат нужные данные, обращается к ним и формулирует понятный ответ.
В основе — цикл работы с инструментами: модель понимает вопрос, при необходимости запрашивает инструмент (заглянуть в структуру данных, выполнить запрос к базе, прочитать документацию), получает результат и на его основе строит ответ. За один ответ помощник может сделать несколько таких шагов — например, сначала уточнить, какие есть поля, затем собрать данные, затем сверить с документацией. Всё это скрыто за простым диалогом, но при желании раскрывается в виде хода рассуждений.
Помощник держит контекст беседы: уточнения вроде «а теперь по опту» или «сравни с прошлым месяцем» не требуют повторять весь вопрос. Диалоги сохраняются в истории — к ним можно вернуться, переименовать, удалить, выгрузить в Markdown или оценить отдельные ответы.
Безопасность: только чтение и жёсткие ограничения
Главный принцип — помощник не может навредить данным. По умолчанию ему доступны только инструменты на чтение. Запросы к базе идут через выделенное read-only подключение, а поверх него работает отдельный санитайзер: он пропускает исключительно одиночный SELECT, блокирует любые операции изменения данных, опасные ключевые слова и служебные функции, закрывает доступ к чувствительным таблицам и принудительно ограничивает число возвращаемых строк. Даже если где-то ошибётся настройка прав, изменить или удалить данные через помощника не получится.
Действия, меняющие состояние системы, вынесены в отдельный режим агента и включаются осознанно. В нём добавляются пишущие инструменты — например, создание задачи, — и каждый из них проверяет права пользователя внутри себя. Ничего не выполняется «молча»: сделанные действия показываются отдельным списком со ссылками, чтобы их можно было открыть и проверить. Если запрос выходит за допустимые рамки, помощник корректно отказывается вместо того, чтобы выдумывать ответ.
Расход и нагрузка тоже под контролем: заданы лимит частоты запросов в минуту, месячный лимит обращений, предельная длина сообщения, ограничение глубины запоминаемой истории и предохранитель от зацикливания на инструментах. Это делает работу помощника предсказуемой и по стоимости, и по нагрузке на систему.
Прозрачность ответа: ход рассуждений и источники
Ответу ИИ можно доверять только тогда, когда видно, на чём он основан. Поэтому к каждому ответу помощник прикладывает ход рассуждений — перечень выполненных шагов: какие запросы к базе он сделал и сколько строк получил, когда изучал структуру данных, что прочитал в документации. Рядом собирается список источников — задействованные области данных с понятными подписями (клиенты, заказы, склад, финансы) и числом обращений к каждой.
Это превращает «чёрный ящик» в проверяемый инструмент: спорную цифру легко перепроверить прямо по указанным источникам, а руководитель понимает, что ответ построен на реальных данных системы, а не на общих формулировках. Дополнительно помощник предлагает до трёх уточняющих вопросов — они показываются кнопками и помогают быстро углубить анализ в нужную сторону.
Отдельная платная опция с оплатой по использованию
ИИ-помощник работает на внешней ИИ-модели, услуги которой оплачиваются по объёму использования. Это переменная стоимость, зависящая от активности пользователей, поэтому помощник вынесен из базовых тарифов AIERP и подключается как отдельная платная опция. Все обычные модули системы при этом остаются включёнными в ваш тариф — ИИ-помощник докупается по желанию, а не является обязательной частью.
Такой подход честнее для клиента: вы не переплачиваете за ИИ «на всякий случай» в общем тарифе, а платите за реальное использование, и в любой момент видите, сколько обращений израсходовано за период. Конкретную конфигурацию модели, лимиты и параметры приватности мы согласуем при подключении опции — их можно настроить под требования вашей компании.
Готовы автоматизировать?
Покажем модуль на ваших данных и подключим за 1–2 недели.