RFM-сегментация и статусы клиентов
Автоматический RFM-анализ разбивает базу по давности покупки (Recency), частоте (Frequency) и сумме (Monetary). На сегменты навешиваются статусы и триггеры: рассылка, задача менеджеру, повышение скидки, блок на отпуск товара в долг.
Что получает бизнес от модуля
Сегменты на лету
RFM пересчитывается еженощно, а правила статусов — в реальном времени после любого действия клиента.
Триггерные сценарии
Попадание в сегмент запускает задачу менеджеру, push в мессенджер, скидку или повышенный бонус.
Когортная аналитика
Отчёты по удержанию, LTV и возвратности по когортам привлечения — понятно, где выгодный клиент.
Гибкие правила статусов
Условия по сумме, частоте, товарным категориям, источнику и тегам — без программирования, конструктором.
Видимость в карточке
Текущие и прошлые сегменты отображаются в карточке клиента и доступны в фильтрах заказов и отчётов.
Интеграция с рассылками
Сегмент — это список для e-mail, SMS, push и мессенджер-рассылок без выгрузки вручную.
Что входит в Сегментация
- 01
Классическая матрица 5×5×5
Квантили по R, F, M и сводные сегменты: Champions, Loyal, At Risk, Hibernating, Lost.
- 02
Пользовательские статусы
VIP, опт, проблемный, сотрудник, партнёр — любые статусы с цветовой маркировкой и правами.
- 03
Автоматическая реактивация
Спящие клиенты получают персональное предложение, менеджеру ставится задача с дедлайном.
- 04
Стоп-листы
Клиенты с просрочкой или возвратами свыше нормы блокируются в продажах без удаления из базы.
- 05
A/B тесты предложений
Разные сценарии на один сегмент — сравнение конверсии в конверсионных отчётах.
- 06
Экспорт сегментов
Выгрузка в xlsx, CSV и внешние CRM/email-сервисы с разграничением чувствительных полей.
Как это выглядит в системе
Частые вопросы
Нужно ли что-то настраивать для RFM?
Нет, базовые сегменты работают сразу после наполнения данных. Пороги квантилей можно менять под свою нишу — мебель и продукты дают разную частоту покупок.
Как часто пересчитываются сегменты?
RFM — ночью, обычно за минуты. Статусы по пользовательским правилам пересчитываются моментально после события (заказ, возврат, оплата).
Можно ли связать сегмент с ценами?
Да. Сегмент — это основание для ценового типа, скидки или бонуса. Правила ценообразования умеют читать сегмент клиента.
Готовы автоматизировать «Сегментация»?
Покажем модуль на ваших данных и подключим за 1–2 недели.