База клиентов: единая CRM с историей покупок и телефонией
Единая карточка клиента хранит контакты, заказы, звонки, обращения, оплаты и бонусы. CRM собирает данные из магазинов, сайта, маркетплейсов и АТС — сотрудник видит полную историю при входящем звонке, а система автоматически сегментирует базу и ставит задачи.
Что получает бизнес от модуля
Единая база из всех каналов
Клиенты из кассы, сайта, маркетплейсов и телефонии сливаются в одну карточку по телефону, e-mail и документам.
Полная история по клиенту
Заказы, возвраты, бонусы, звонки, оплаты, обращения и задачи в хронологическом порядке — без переключения между системами.
Карточка при входящем звонке
Интеграция с АТС поднимает карточку клиента у оператора за секунду — имя, статус, последний заказ и задолженность.
Автоматическая сегментация
RFM-анализ, статусы и правила разносят базу по группам: VIP, спящие, новые, проблемные — без ручных выборок.
Контроль дубликатов и 152-ФЗ
Автоматический мёрдж по ключам, журнал доступа к персональным данным и разграничение прав — соответствие требованиям.
Аналитика LTV и когорт
Средний чек, частота покупок, LTV, возвратность по когортам и источникам привлечения в дашбордах.
Что входит в Клиенты
- 01
Карточка 360°
Контактные данные, адреса доставки, реквизиты, документы, ценовая группа, скидки, бонусы, история всех взаимодействий.
- 02
Связь с заказами и документами
Из карточки клиента — прямой переход к заказам, накладным, счетам, возвратам и претензиям.
- 03
Отзывы и NPS
Сбор отзывов после покупки, автоматические опросы и NPS по каналам — в контексте карточки.
- 04
Мультиорганизация
Один клиент — несколько юрлиц, несколько договоров, разные ценовые типы для опта и розницы.
- 05
Ответственный менеджер
Закрепление сотрудника, передача базы при увольнении, контроль звонков и задач по SLA.
- 06
Журнал изменений
Полный аудит: кто, когда и что менял в карточке — для служб контроля качества и безопасности.
Как это выглядит в системе
Частые вопросы
Объединяются ли клиенты из разных каналов?
Да. Клиенты из розничных магазинов, сайта, маркетплейсов и входящих звонков склеиваются в одну карточку по телефону, e-mail и документам. Дубликаты ловятся автоматически, ручное слияние тоже доступно.
Можно ли разграничить доступ к базе клиентов?
Права настраиваются по ролям: менеджер видит только своих клиентов, руководитель — всю сеть, бэк-офис — без телефонов. Все операции фиксируются в журнале.
Поддерживается ли интеграция с АТС?
Да. При входящем и исходящем звонке поднимается карточка клиента с историей. Записи разговоров прикрепляются к карточке. Поддерживаются любые SIP-совместимые АТС.
Как считается LTV и сегменты?
LTV считается по сумме всех оплаченных заказов с учётом возвратов. Сегменты RFM пересчитываются каждую ночь, статусы обновляются правилами в реальном времени.
Готовы автоматизировать «Клиенты»?
Покажем модуль на ваших данных и подключим за 1–2 недели.