Интеграция CRM с IP-АТС и телефонией
Любая SIP-совместимая АТС — облачная или локальная — подключается к CRM за несколько минут. При входящем звонке у оператора открывается карточка клиента, звонки записываются и прикрепляются к истории.
Что получает бизнес от модуля
Pop-up карточки
Карточка поднимается до ответа — оператор видит имя, сегмент, последний заказ и задолженность.
Умная маршрутизация
Клиент попадает к своему менеджеру, VIP — в приоритетную очередь, новый — на отдел продаж.
Запись и прослушивание
Запись разговоров в карточке клиента и в разделе контроля качества, теги и заметки.
Отчёты по связи
Среднее время ответа, пропуски, длительность, нагрузка на менеджеров — в дашбордах.
Соответствие и аудит
Журнал доступа к записям, маскирование номеров для части ролей, хранение по политикам.
Без смены АТС
Работает с Asterisk, Mango, Zadarma, UIS, Cloud PBX — мигрировать ничего не нужно.
Что входит в Телефония
- 01
Исходящие в один клик
Кнопка «позвонить» в карточке клиента, заказа и задачи — без набора номера.
- 02
SMS и обратный звонок
Отправка SMS и обратных звонков из веб-формы — с учётом истории касаний.
- 03
Скрипты разговора
Скрипты для менеджеров с подсказками и полями обязательной фиксации.
- 04
Пропущенные — в задачу
Каждый пропущенный звонок автоматически становится задачей с SLA.
- 05
Контроль качества
Чек-листы оценки, оценка автоматическая и ручная, отчёт в KPI менеджера.
- 06
Многоканальная очередь
IVR, голосовое меню, перевод между отделами, удержание с музыкой.
Как это выглядит в системе
Частые вопросы
Какие АТС поддерживаются?
Любые SIP-совместимые: Asterisk, FreePBX, Mango, Zadarma, UIS, Cloud PBX, МегаФон, Билайн и др. Подключение — по стандартным протоколам.
Нужны ли IP-телефоны?
Не обязательно. Работают софтфоны и веб-звонки в браузере через WebRTC.
Где хранятся записи?
На стороне АТС или в объектном хранилище AIERP. Срок хранения и доступ регулируются политиками безопасности.
Готовы автоматизировать «Телефония»?
Покажем модуль на ваших данных и подключим за 1–2 недели.