Возвраты и обмены товара с полной цепочкой учёта
Возврат — это не «вычеркнули из чека». Система проводит его по всему контуру: остатки, деньги, бонусы, фискальный возврат на ОФД, налоги и маржа. Процесс согласуется с законом о защите прав потребителей и проходит через чек-листы экспертизы.
Что получает бизнес от модуля
Синхронизация всех контуров
Остатки, деньги, бонусы, налоги и документы пересчитываются одной транзакцией.
Соответствие 2300-1
Сроки, причины возврата, обязательные документы — в чек-листах и шаблонах заявлений.
Фото и экспертиза
Прикреплённые фото и акт экспертизы, связь с претензией клиента и заказом.
Фискальный возврат
Коррекция чека на онлайн-кассе или возвратный чек на ОФД — автоматически.
SLA и контроль сроков
10-дневный срок возврата денег и уведомления о просрочке.
Аналитика качества
Процент возвратов по товарам, магазинам, поставщикам — видно, где проблема.
Что входит в Возвраты
- 01
Заявление клиента
Генерация заявления по шаблону, подпись в магазине или ЭП онлайн.
- 02
Частичный возврат
Возврат части позиций или части суммы, с перерасчётом скидок и бонусов.
- 03
Обмен
Прямой обмен с доплатой или возвратом разницы, без оформления двух заказов.
- 04
Возврат поставщику
Связанный возврат бракованного товара поставщику с формированием документов.
- 05
Возврат в другом магазине
Клиент может вернуть товар в любую точку сети — система синхронизирует остатки.
- 06
Причины и теги
Справочник причин: брак, передумал, не подошёл — для аналитики качества.
Как это выглядит в системе
Частые вопросы
Как происходит фискализация возврата?
Автоматически формируется чек коррекции или возвратный чек на ОФД — с верными налогами и реквизитами.
Можно ли вернуть товар в другом магазине сети?
Да, система видит исходный заказ и корректно пересчитывает остатки в обеих точках.
Что с бонусами, списанными при покупке?
Списанные бонусы возвращаются клиенту, начисленные — сторнируются. Всё в одной транзакции.
Готовы автоматизировать «Возвраты»?
Покажем модуль на ваших данных и подключим за 1–2 недели.