Мессенджеры и уведомления для клиентов и сотрудников
Telegram, WhatsApp Business, SMS, e-mail, push — единый канал коммуникаций. Боты для сотрудников отправляют задачи и согласования, клиенты получают чек, статус заказа и сегментные рассылки.
Что получает бизнес от модуля
Все каналы — один интерфейс
Telegram, WhatsApp Business, SMS, e-mail, push — одно API и шаблоны.
Триггерные уведомления
Заказ оплачен, готов к выдаче, в пути, доставлен — без ручной отправки.
Согласие и анти-спам
Учёт согласия клиентов, отписки, частотные лимиты, правила 152-ФЗ.
Отчёт доставки
Доставлено, прочитано, отказано, ошибка — статусы по каждому сообщению.
Шаблоны и переменные
Готовые шаблоны с подстановкой данных заказа, без копирования и опечаток.
Сегментные рассылки
Связаны с RFM, бонусами и историей покупок — релевантные предложения.
Что входит в Коммуникации
- 01
Боты для сотрудников
Telegram-боты по ролям: задачи, согласования, KPI, отчёт смены, инциденты.
- 02
Уведомления клиентам
Триггеры на этапах заказа, акции, напоминания о бонусах и брошенной корзине.
- 03
Двусторонний чат
WhatsApp и Telegram-чаты с клиентом ведутся в кабинете оператора.
- 04
Сегментные рассылки
По RFM, бонусам, категории, городу, последней покупке — без выгрузок.
- 05
Контроль доставки
Статусы, повторы, эскалации в SMS при недоставленном Telegram.
- 06
A/B-рассылки
Тест двух вариантов сообщения по выручке и конверсии — победитель уходит остальным.
Как это выглядит в системе
Частые вопросы
Какие провайдеры подключены?
Telegram (boto и MTProto), WhatsApp Business API, SMS-агрегаторы (СМС-центр, smsc), Mail.ru/Sendpulse для e-mail.
Как с 152-ФЗ и согласием?
Согласие фиксируется при регистрации клиента, отписки уважаются автоматически, журнал отправок хранится 3+ года.
Можно ли настроить свои сценарии?
Да, через тот же конструктор сценариев — триггеры по событиям ERP запускают шаблоны сообщений.
Готовы автоматизировать «Коммуникации»?
Покажем модуль на ваших данных и подключим за 1–2 недели.